Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien a través de correo electrónico, info@tiendasmegasport.com o bien llamando al 649 962 192

2. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? 

Sí. Accede al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

3. ¿Puedo modificar mi pedido?

Sí. Desde la cesta de la compra podrás eliminar los artículos que no desees y añadir otros que te interesan mientras no hayas tramitado (confirmado) la compra. En este caso, puedes hacer una cancelación siempre y cuando no haya sido preparado.

4. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si deseas realizar un cambio en la dirección de entrega, debes realizar esta modificación antes de confirmar tu pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes hacerlo bien a través de correo electrónico, info@tiendasmegasport.com o bien llamando al 649 962 192 y nos encargaremos de gestionar el cambio de dirección con la empresa de transporte, siempre y cuando sea posible.

Si has utilizado Paypal como medio de pago, no podrás modificar la dirección de envío, una vez realizado el pedido.

5. El pedido no ha sido procesado y veo el cargo realizado en mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Debes contactar con el Servicio de Atención al Cliente, puedes hacerlo bien a través de correo electrónico, info@tiendasmegasport.com o bien llamando al 649 962 192.

6. El pedido ha sido procesado y tengo dos cargos en mi cuenta ¿qué debo hacer?

En primer lugar es importante que entres en tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos” y verifiques si tu pedido puede haberse generado por duplicado. Puede ocurrir que al realizar un pedido y pasar a la pantalla de pago te apareciese algún error en la página y quedase anulado por problemas de pago; y que al volver a intentarlo, se generase un nuevo pedido que esté correctamente tramitado.

Si al verificar tu cuenta compruebas que solo hay un pedido realizado y dos cargos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien a través de correo electrónico, info@tiendasmegasport.com o bien llamando al 649 962 192, para indicarte los pasos a seguir y te será reembolsado a la mayor brevedad.

7. ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por correo electrónico, info@tiendasmegasport.com o bien telefónicamente al 649 962 192. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible. MEGASPORT se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en el mismo estado en que fueron enviados al cliente.

8. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de MEGASPORT?

Sí. Simplemente accediendo a “Mi cuenta” aparecerán los datos que nos facilitaste al registrarte como usuario, marca la casilla de “Newsletter” y guarda los cambios. A partir de ese momento recibirás en tu email información sobre las novedades, lookbook, campañas y productos o servicios ofrecidos por MEGASPORT que puedan ser de tu interés.

9. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de MEGASPORT?

Sí. Accede a “Mi cuenta”, verás los datos que nos facilitaste al registrarte como usuario. Edita la información de “Mis Datos Personales”, desmarca la casilla de “Newsletter” y guarda los cambios. A partir de ese momento dejarás de recibir en tu email nuestra Newsletter así como cualquier otra comunicación que hasta ese momento estuvieses recibiendo desde MEGASPORT.

10. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada? 

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a “Mi cuenta”: en el apartado “Identifícate”, clica sobre “Recordar contraseña” y a continuación introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un email con tu contraseña. Si realizando esta acción no se soluciona el problema, contacta con el Servicio de Atención al Cliente, puedes hacerlo bien a través de correo electrónico, info@tiendasmegasport.como bien llamando al 649 962 192.

11. ¿Es necesario registrarse para comprar en MEGASPORT?

No. Si quieres realizar una compra puedes hacerlo sin necesidad de registrarte. Solo tienes que tener en cuenta que al realizar un nuevo pedido, deberás volver a introducir todos tus datos.

12. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

El tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 dias habiles. 

( Si es de una provincia cercana es posible que lo reciba en 24h por cercanía ) 

13. ¿Cómo sé cuando ha llegado a tienda mi pedido?

Conocerás que tu pedido ha llegado a la tienda que seleccionaste mediante una notificación a tu correo electrónico. Si en el plazo de 7 día hábiles no hubieses recibido comunicación por nuestra parte ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico, info@tiendasmegasport.com o llamando al 649 962 192 y estaremos encantados de atenderte.

14. ¿Qué ocurre cuando un producto que he solicitado en mi pedido no está disponible?

Si por alguna razón uno o más producto de tu pedido no estuviesen disponibles:

A. Contactaremos contigo para avisarte de la falta de disponibilidad del producto.

B. Si el pedido contiene más producto además del afectado por falta de disponibilidad, podrás cancelar el pedido completo si lo deseas, o bien confirmar el pedido a excepción del producto afectado. En este sentido, te informaremos sobre la posibilidad de suministrarte, sin aumento de precio, un producto de características similares al producto afectado que tenga la misma o superior calidad.

C. El trámite para el abono de los productos afectados se realizará en el momento de comunicación de la falta de disponibilidad. Reflejándose en cuenta entre 3-5 días posteriores a esta comunicación.

D. En caso de retraso injustificado en la devolución de las sumas abonadas, podrás reclamar que se te pague el doble del importe adeudado.

15. Me han regalado una Tarjeta de Regalo MEGASPORT, ¿puedo canjearla online? 

Todavía no, estamos trabajando en ello, pero por el momento, las Tarjeta de Regalo MEGASPORT sólo pueden ser utilizadas en las tiendas físicas.

16. ¿Dónde puedo obtener mi recibo de compra?

Puedes descargarlo directamente desde el email que recibiste al hacer tu pedido. También, en este enlace podrás:

A. Identificarte si eres usuario registrado y revisar tus compras realizadas, desde donde podrás descargar tu recibo de compra.

B. Puedes acceder directamente a tu pedido, con tu email y número de pedido, y descargar tu recibo de compra.

17. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Cuando el producto o productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, tendrás derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la entrega y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de MEGASPORT de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, deberás dirigirte o solicitar la recogida del producto a MEGASPORT en el plazo máximo de dos meses desde la recepción, a través de nuestras vías de contacto o bien llamando al teléfono 649 962 192; donde le informaremos como proceder.

Puede devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas MEGASPORT o a través del servicio de mensajería, cuya recogida tramitaremos tras contactar con nosotros.

Tras la revisión del producto devuelto, le comunicaremos por e-mail si procede el reembolso o sustitución del artículo. En un plazo de 14 días siguientes a dicha confirmación por nuestra parte, procederemos a realizar la sustitución o reembolso. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.